Centro de ayuda

Poolink conecta a estudiantes universitarios que pueden compartir un trayecto que un conductor ya planeaba realizar. El pasajero se incorpora en un punto compatible sobre ese recorrido; no solicita que el conductor cree un viaje o se desvíe para recogerlo.

En Poolink buscamos que cooperar con los gastos del trayecto sea una buena costumbre entre estudiantes. La plataforma muestra una referencia estimada de gastos para orientar la conversación, pero no establece una tarifa obligatoria ni cobra o procesa esa cooperación. Pasajero y conductor la acuerdan directamente.

Durante el piloto de UNISON, pueden registrarse estudiantes mayores de 18 años con correo institucional verificado. Después de crear la cuenta pueden explorar rutas. Para reservar necesitan validar su credencial universitaria; para publicar como conductor también deben completar la verificación de licencia, foto de perfil y vehículo. Eso sí: por ahora el registro está cerrado, porque seguimos en desarrollo. Muy pronto abriremos para más personas.

El cupo habitual corresponde a una ruta y unos días recurrentes mientras el derecho siga vigente. Un cupo de solo por hoy sirve únicamente para una fecha y no reserva automáticamente el asiento para las siguientes. Durante el piloto 2026, los pasajeros elegibles pueden utilizar sin costo las funciones Premium que ya estén implementadas.

No durante el piloto de UNISON de 2026. Los pasajeros habilitados tienen acceso Premium promocional sin costo durante el piloto. Si eso cambia, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación, por la app y por correo. A partir de 2027 se contempla una modalidad Free con reservas temporales y una Premium con ventajas de anticipación y recurrencia; sus condiciones comerciales se comunicarán antes de habilitar cobros.

Durante el piloto 2026 no se cobra membresía a los pasajeros ni membresía o comisión a los conductores. Todavía no hay precios, duraciones de planes ni política definitiva de renovación aprobados para la etapa de cobro. La cooperación para gastos del trayecto es un asunto separado que acuerdan directamente quienes viajan.

Poolink te avisará si una pausa, desactivación o eliminación afecta tus próximos viajes. Podrás revisar las alternativas disponibles y decidir si mantienes tu relación con la ruta cuando corresponda o buscas otra. Una alternativa necesita ser compatible y tener cupo; la desaparición de una ruta no garantiza automáticamente un lugar en otra.

Podrías encontrar un punto público cerca de tu casa, incluso frente a ella, si está sobre el recorrido real y es adecuado para abordar. El conductor no está obligado a llegar a tu puerta ni a desviarse. En Explorar eliges un punto alcanzable y ves las rutas que pasan por él en el sentido correcto.

Tú ajustas cuánto estás dispuesto a caminar. Poolink busca puntos públicos dentro de esa distancia; después comprueba cuáles están realmente sobre la trayectoria de cada conductor y son compatibles con el sentido del viaje. Estar cerca de una línea en el mapa no basta para poder reservar.

Resume el historial operativo de una persona, como el cumplimiento de viajes y las cancelaciones tardías o ausencias registradas. Es distinto de las estrellas que dejan otros usuarios. Cuando todavía no hay datos suficientes, verás «Sin historial suficiente» en lugar de un porcentaje.

Como pasajero, avisar con 30 minutos o más de anticipación no produce una penalización relevante; como conductor, con 60 minutos o más. Cancelar cuando falta menos que eso puede contar como cancelación tardía. Si no te presentas a un viaje confirmado, el conductor puede registrarlo, y esa ausencia afecta tu Confiabilidad más que una cancelación tardía. Si crees que es un error, puedes disputarlo desde tu Historial dentro de las 48 horas siguientes a la hora de salida; si la disputa procede, se retira su efecto.

Se muestra cuando existe historial suficiente y resulta útil para decidir con quién viajar. Antes de reservar, el pasajero puede consultar la información disponible del conductor. Cuando una reserva elegible se confirma automáticamente, el conductor puede consultar los datos básicos del pasajero asignado. No hay una solicitud pendiente de aceptación manual del conductor.

Antes de reservar puedes revisar la información disponible del conductor, incluida su foto, verificación universitaria, datos básicos del vehículo y, cuando haya historial suficiente, calificaciones y Confiabilidad. La licencia se revisa para habilitar al conductor. Antes de abordar, comprueba que el vehículo coincida con el mostrado en Poolink.

Sí. Si el conductor no llegó o el viaje quedó «Sin confirmar», entra a tu perfil, abre Mis viajes y usa «Reportar un problema con este viaje»: el equipo lo revisa y la otra persona no se entera. Para cualquier otro incidente, escríbenos a contacto@poolink.mx con el viaje y la fecha. Bloquear evita nuevas coincidencias entre ambos usuarios sin necesidad de presentar una denuncia y sin avisar a la otra persona quién inició el bloqueo. Si ya tienen una reserva confirmada, bloquear no la cancela silenciosamente: también debes revisar qué hacer con ese viaje.

Desde la pantalla de tu viaje puedes generar un enlace temporal para que una persona de confianza consulte el seguimiento permitido, incluso antes de que el viaje comience. El enlace muestra solo los datos necesarios para el viaje y deja de funcionar poco después de que el viaje termina. No publica domicilios ni documentos.

No estás obligado a abordarlo. Compara los datos del vehículo en tu reserva y escríbenos a contacto@poolink.mx con el viaje y la fecha para que pueda revisarse.

Actualmente Poolink no ofrece una cobertura de trayecto contratada por la plataforma. Se está estudiando una posible opción futura, condicionada a una aseguradora, sus condiciones y la revisión jurídica correspondiente. Las verificaciones y funciones de seguridad de Poolink no sustituyen una póliza.

Antes de reservar no se publica tu domicilio ni el origen privado del conductor. Para coordinar una reserva sí se comparte el punto público de recogida correspondiente. La ubicación en vivo se limita al viaje activo y a quienes estén autorizados para seguirlo, incluido el contacto con quien decidas compartir el enlace temporal.

Desde Perfil puedes configurar las medidas de acceso disponibles, como verificación en dos pasos y llaves de acceso. No son requisitos para crear la cuenta. Mantén protegidos tus métodos de acceso y revisa tus sesiones si observas actividad que no reconoces.

Desde Perfil → Cambiar contraseña puedes revisar y cerrar las sesiones que no reconozcas.

No. Puedes usar ambos modos desde la misma cuenta. Para publicar rutas debes completar los requisitos adicionales del conductor, aunque ya puedas explorar o reservar como pasajero.

En Explorar ajustas la distancia que puedes caminar, eliges un punto de recogida y consultas las rutas que pasan por él. Si tu credencial está validada, la ruta aún no comenzó, hay cupo y cumples los demás requisitos, la reserva se confirma automáticamente. El conductor recibe un aviso; no necesita aprobarte manualmente.

No. Una vez que la ruta comienza, Poolink no incorpora nuevos pasajeros en esa instancia, aunque todavía se vea capacidad libre.

Poolink te avisará y mostrará opciones de recuperación cuando corresponda. Por ejemplo, se activan alternativas ante la falta de confirmación cerca del inicio o cuando una ruta confirmada no comienza después de la tolerancia prevista. Otra ruta solo puede ofrecerse si tiene cupo, pasa por un punto compatible y coincide en horario; no se garantiza que siempre exista una alternativa.

Libera tu lugar únicamente para la fecha indicada, sin abandonar por ello tu ruta habitual para las siguientes. Conviene avisar cuanto antes: hacerlo cuando faltan menos de 30 minutos puede registrarse como cancelación tardía.

Tu credencial universitaria y licencia deben estar validadas; además necesitas foto de perfil y datos del vehículo. Antes de publicarla eliges sentido, campus, días, horarios, cupos y revisas el trayecto real que realizarás.

Sí. Puedes tener rutas diferentes para distintos días e incluso de ida y vuelta. Evita que se solapen entre sí o con tu vehículo.

Tú eliges cuántos asientos compartir. El máximo en Poolink es seis. No ofrezcas más de los que realmente tiene tu vehículo.

No. Una reserva que cumple los requisitos y encuentra cupo se confirma automáticamente. Poolink te avisa quién se incorporó y en qué punto. Puedes bloquear usuarios para evitar coincidencias futuras; ese bloqueo no elimina sin aviso una reserva que ya estaba confirmada.

No se modifica silenciosamente su trayecto, horario o capacidad. Primero deben identificarse las reservas afectadas, resolverlas y avisar a los pasajeros. Pausar la ruta y retirarla tienen efectos distintos; los viajes realizados conservan su historial.